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올리브영 반송 올리브영앱에서 총 두번으로 나눠서 주문을 하고 첫번째로 주문한 상품들이 배송되었다는
올리브영앱에서 총 두번으로 나눠서 주문을 하고 첫번째로 주문한 상품들이 배송되었다는 문자를 받았는데 시간이 지나고나니까 택배가 반송되었다는 문자를 받았습니다 생각을 해보니까 제가 공동현관비밀번호를 잘못 써놨더군요 올리브영에서 반송되었다는 문자가 올 때 환불을 해준다고는 써있긴했는데 반송비는 그럼 어떻게 되는건가요? 그리고 제가 주문을 할 때 모바일 상품권을 사용했는데 그 금액도 환불해주는 건가요? 더군다나 두번째로 주문한 상품들도 배송지를 같게 했기때문에 이것도 마찬가지로 반송되는게 뻔하자나요..ㅠㅠ 이미 배송준비중이라 배송지를 바꿀 순 없겠지요..
문의해 주셔서 감사합니다. 올리브영에서 주문한 상품이 반송된 경우, 반송비와 모바일 상품권 환불 여부에 대해 정리드릴게요.
1. 반송비용은 누가 부담하나요?
단순 변심, 배송지를 잘못 입력한 경우에는 반송비용(회수비 2,500원)은 고객님 부담입니다. 반송비는 환불금액에서 공제되어 진행됩니다.
반송 이유가 올리브영 측의 실수(오배송, 주소 오류 등)라면, 반송비용은 올리브영이 부담합니다.
2. 모바일 상품권 결제 시 환불은 어떻게 되나요?
올리브영 온라인몰에서 사용한 **기프트카드(상품권)**는, 잔액 기준으로 환불 가능 여부가 달라집니다:
잔액의 60% 이상 사용된 경우에만 환불 신청이 가능합니다.
단, 1만 원권 이하 상품권은 80% 이상 사용된 경우 환불이 가능합니다.
온라인 반품 시 기프트카드로 결제했다면, 사용된 카드의 잔여 금액 환불은 이러한 기준에 따라 처리됩니다.
3. 두 번째 주문 상품도 반송될까 걱정되시죠?
이미 배송 준비중 상태라면, 주소 변경이나 취소가 불가능할 수 있어요.
다만, 상황에 따라 고객센터에 문의하면 취소나 조정이 가능한 경우도 있으니 빠르게 문의해보시는 걸 추천드립니다.
정리 테이블
항목
처리 방식 및 유의사항
반송비 부담
단순 변심·주소 오류 = 고객 부담(회수비 2,500원 차감)<br>올리브영 실수 = 올리브영 부담
모바일 상품권 환불조건
잔액 60% 이상 사용 시 환불 가능<br>1만 원 이하권은 잔액 80% 이상 사용 시 환불 가능
배송 준비 이후 조치
취소 및 주소 변경 어려울 수 있으나, 고객센터에 상담 요청 추천
다음 행동 가이드
마이페이지에서 해당 주문의 배송 상태를 확인하세요.
**고객센터 (1522‑0882 또는 올리브영 앱 내 1:1 문의)**를 통해 반송 상황, 반송비 부담 여부, 기프트카드 환불 조건 등을 문의하세요.
두 번째 주문 상품도 안심되실 때까지 고객센터에 상황 전달하시는 게 좋습니다.
불편하고 당황스러운 상황이셨겠지만, 침착하게 상황을 정리하고 문의하신다면 충분히 해결하실 수 있을 거예요. 응원드립니다!