휴대폰 결제로 이용하고 물건을 반품했습니다.그런데 쿠팡에서는 해당 달 통신사 요금 완납증명을 하지 않으면 환불을 해주지 않겠다고 합니다. 쿠팡에서 환불을 해주지 않아서 휴대폰 결제 요금은 그대로 처리됐고,고액의 물건이라 요금 납부를 못해 휴대폰이 곧 정지될 수도 있는 상황입니다. 쿠팡에는 물건을 제대로 보냈고 환불 완료인데 왜 내부 규정만 언급하며 통신사 요금 완납증명을 하면 환불해주겠다고 하는데 여기서 불법적인 요소는 없는건가요?물건도 멀쩡히 보냈는데 내부 정책이 그렇다는 말만 하며 환불해줄 수 없다고 합니다 도와주세요

쿠팡의 환불 정책에 문제가 있어 보입니다.

통신사 요금 완납증명 요구는 부당할 수 있습니다.