안녕하세요 1월 12일 일본 유후인 버스투어 예약하였으나 제가 잘못 클릭을 한?것으로 1월 5일로 예약이 잘못되어버렸습니다재가 잘못 클릭한 건에 대해서는 인정하는 부분입니다물론 사이트에 적혀있는 환불 정책에 대해서도 안읽어봤구요 24시간 이전은 무료 환불이 가능하고 24시간이 아닌경우 절대적으로 변경이나 환불 안된다고 합니다그러나 여기는 예약 확정이 되면 카톡이 옵니다그 카톡에는 제가 예약한 날짜나 이메일로 오는 바우처에 대한 설명이 없었고 1월 4일 어제 오전 11시 54분에서야 가이드가 연락이 와서 그제서야 제가 잘못체크 한걸 알았습니다물론 와그라는 대행업체를 통해 예약을 했었고 네이버에서 결제를 했어도 네이버 결제내역을 들어가도 그 내역자체는 나타나 있지도 않습니다대행업체에 연락하니 여행사에 문의하라고하여 가이드님에게 연락드리니 본사에 연락해라하셔서 상담하는곳에 카톡을 남겼습니다매일 오후 5시까지는 상담이 가능하다고 하였는데 아직도 답장은 하나도없이 그냥 제 10만원이 좀 안되는 금액은 사라지게 되었습니다1. 잘못예약한건에 대해 인정합니다2. 24시간이 되기전에만 환불/취소가 가능하다 한다면 그 전에는 미리 한번 연락을 줬어야하지않나 혹은 예약확정 카톡에서 예약날짜나 바우처가 메일로 발송되었다는 안내를 할수있었지않나3. 2번에대해서 따지지않더라도 약 10만원돈의 여행비를 여행사에서 그냥 가지는게 맞는건가? 하는 의문에 글남깁니다

안녕하세요! 현재 상황이 매우 복잡하고 답답하시겠네요. 아래의 내용을 참고하셔서 문제 해결에 도움이 되길 바랍니다.

1. 잘못된 예약에 대한 인정: 잘못 클릭하여 예약한 부분에 대해 인정하셨다면, 상황을 설명하는 데 도움이 될 것입니다. 자신의 실수를 인정하는 것은 중요한 첫걸음입니다.

2. 예약 확인 및 환불 정책: 예약 후에 가이드가 연락을 주기 전에 예약 확인 메시지나 이메일이 없었다면, 이는 고객에게 중요한 정보를 제공하지 않은 것으로 볼 수 있습니다. 환불 정책이 명확히 안내되지 않았다면, 여행사 측에서 고객에게 정보를 더 잘 전달해야 할 책임이 있습니다.

3. 환불 요청 및 상담: 상담 요청 후 답변이 없다는 것은 불편한 상황입니다. 가능한 한 빨리 다시 연락을 시도해 보세요. 특히, 카카오톡이나 이메일을 통해 문의를 남기는 것이 좋습니다. 또한, 고객센터에 전화로 직접 문의할 수 있다면 신속히 대응받을 수 있을 것입니다.

4. 소비자 보호기관: 만약 여행사에서 적절한 답변이나 해결을 제공하지 않는다면, 소비자 보호기관에 신고하는 것도 고려해 보세요. 한국소비자원에 문의하여 상담을 요청할 수 있습니다.

5. 결제 내역 확인: 네이버 결제 내역이 나타나지 않는다면, 결제한 방식에 대한 확인이 필요합니다. 결제 영수증이나 관련 문서를 잘 보관해 두셔야 합니다.

결론적으로, 여행사와의 소통을 지속하고, 필요한 경우 소비자 보호기관에 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 상황이 잘 해결되기를 바랍니다!